Chính sách đổi trả, bảo hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho Quý khách hàng, LetNature có những chính sách dành riêng cho khách hàng có nhu cầu đổi/trả sản phẩm. Việc đổi/ trả sẽ đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết dưới đây:

1. Điều kiện đổi, trả sản phẩm

a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

b. Không vi phạm các điều kiện bảo hành của LetNature

c. Đầy đủ bao bì, quà tặng, phụ kiện,...đi kèm 

d. Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

2. Chính sách đổi trả

Lưu ý: Mỗi hóa đơn mua hàng chỉ được đổi trả 01 lần (sản phẩm sau khi đổi không áp dụng đổi thêm lần nữa, ngoại trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất)

3. Chi phí đổi trả hàng

- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi từ phía LetNature, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

- Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ phải thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. 

4. Hướng dẫn đổi trả hàng hóa

- Đối với Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, vui lòng tới trực tiếp cửa hàng để tiến hành đổi trả. (Địa chỉ: Lầu 1, 13 Phan Văn Đạt, P. Bến Nghé, Q.1, HCM)

Lưu ý: Khách hàng đến mua hàng trực tiếp, vui lòng gửi xe ở hầm giữa xe kế bên cửa hàng, cửa hàng sẽ hỗ trợ phí gửi xe trên đơn mua hàng của quý khách.

- Đối với khách hàng mua hàng online, vui lòng xem thêm các bước được hướng dẫn chi tiết bên dưới.

Trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng của LetNature ở phía trên nhằm đảm bảo sản phẩm thỏa mãn các điều kiện để đổi/ trả hàng.

Bước 2: Đăng ký đổi trả

Tại phần Đơn hàng của bạn, chọn mục đổi trả hàng nếu có nhu cầu muốn đổi.

Hoặc liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline 0287.305.0525 hoặc 0896.476.925 trong thời gian làm việc từ 9h30 - 20h và cung cấp mã đơn hàng để có hướng giải quyết phù hợp nhất.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi/ trả hàng cần được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp mà LetNature đã gửi đến trước đó, bên trong bao gồm:

- Toàn bộ sản phẩm muốn đổi/ trả.

- Quà tặng, phụ kiện đi kèm.

Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

- Họ và tên

- Số điện thoại

- Địa chỉ

Bước 4: Gửi hàng về cho địa chỉ cửa hàng của LetNature (Địa chỉ: Lầu 1, 13 Phan Văn Đạt, P. Bến Nghé, Q.1, HCM) 

Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo phương hướng giải quyết đến Quý khách hàng.